FAQ

Qu'est-ce que Animalia ?

Animalia est une entreprise Française spécialisé dans le bien-être animal. Nos valeurs sont tournées vers la recherche permanente de nouvelle idées qui améliore le confort de votre animal. Mais nous avons décidé d'aller plus loin qu'une simple boutique.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées et expédiées entre 24h et 48h.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont généralement de 7 à 25 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours, Animalia s’engage à vous rembourser intégralement. Comme vous le savez, à l'heure actuelle les circonstances sanitaires ont rallongé les délais de livraison. Mais n'hésitez pas à nous contacter par mail muni de votre numéro de commande si vous souhaitez avoir plus de précision en temps réel.

Que dois-je faire si mon article est abîmé ?

Si votre article est arrivé abîmé, vous pouvez directement prendre contact avec notre service client en envoyant un mail à info@fr-animalia.com avec photos du produit accompagné de votre numéro de commande. Nous viendrons ensuite vers vous dès que possible pour régler ce désagrément.

Est-ce que vous proposez des échanges ?

Si le ou les articles que vous aviez commandés ne vous conviennent pas, il vous est possible de demander un échange auprès de notre service après-vente info@fr-animalia.com nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Devrais-je payer les frais de port pour le retour ?

Les frais de port vous seront remboursés pour les produits défectueux constatés lors de la livraison.

Quelles sont les conditions de retour ?

Une fois que le ou les articles retournés sont reçus, nous vérifierons que le retour est conforme à nos conditions de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous créditerons le remboursement sur votre mode de paiement initial. Les délais peuvent varier (généralement entre 3 à 8 jours) pour que le montant apparaisse sur votre compte en fonction de votre banque. Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être demandés que par le client qui a passé la commande.

Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?

Vous recevrez un email dès que votre remboursement aura été traité. En fonction de votre banque, le remboursement apparaîtra dans un délai de 3 ou 8 jours.

Après avoir contacté notre service client, nous vous fournirons toutes les indications nécessaires pour nous retourner votre commande. Contactez-nous à info@fr-animalia.com, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Les plateformes de paiements sont-elles sécurisées ?

La gestion des paiements en ligne est confiée aux plateformes Stripe et PayPal afin de garantir la sécurité totale de vos informations bancaires.

Quelle est la politique de remboursement de Animalia ?

Lors d'une demande de remboursement, l'acheteur se verra rembourser sous forme de bon d'achat de la valeur de sa commande. Il ne pourra demander un remboursement sous forme de virement bancaire, chèque ou monnaie fiduciaire.

D’autres questions ?

Si vous avez d’autres questions que souhaiteriez nous poser n’hésitez pas à nous contacter à info@fr-animalia.com nous nous ferons une joie de vous répondre.